大洋网讯 “我凌晨通过手机叫车平台，坐上车牌号粤AU***2的网约车，在车上询问司机线路问题时遭到辱骂，其后半路还被赶下车，太恶劣了！能不能管管？！”近日，一市民拨打广州12345政府服务热线反映问题。接到投诉后，市交通执法部门第一时间展开调查核实，发现该车竟未取得《网络预约出租汽车运输证》。为规范网约车市场秩序，保障市民合法权益不再受损，市交通执法部门立刻联系车属网约车平台，一方面责令其对该车进行封号处理，一方面督促公司相关负责人携带当事司机前来接受处理。
其间，执法人员与投诉市民保持密切联系，核实事发经过固定涉事车辆违章证据。在案件处理后，市交通行政执法局将结果及时反馈给投诉人，得到了市民的认可点赞。
近年来，在市区各部门的推动下，市民通过“广州12345政府服务热线”反映问题、提出诉求，对民生问题和交通治理的参与度大大增加。的士拒载绕路问题、高速公路桥下空间垃圾淤泥堆放问题……这些被反映的各类问题都得到了“让群众满意”的解决。
今年以来，市交通执法部门已受理12345政府服务热线投诉案件341宗（281宗已办结）。其中，春运至今受理投诉案件193宗，已办结144宗。
市交通执法部门提示，乘客在遭遇道路运输违章时可记录下车牌号码，具体的上下车时间、地点等信息，拨打广州12345政府服务热线投诉举报，向接线员/执法人员提供相关线索供后续核查。记录车牌时应以涉事车辆车身前后悬挂的号牌为准（部分司机为“混淆视听”在个人收款二维码显示虚假号码），同时妥善保管好出行的发票、网络订单等相关证据以便后续配合执法及维权。
广州日报全媒体文字记者 卢梦谦 通讯员 交通宣
广州日报全媒体图片记者 高鹤涛 通讯员 交通宣